Los servicios que te ofrece el hotel Costa del Sol de Lima

Sabemos que cuando buscas un hotel en Lima donde hospedarte, no solo te fijas en que la habitación tenga una cama cómoda, televisión con cable y ducha con agua caliente, sino también valoras los diversos servicios que pueda ofrecerte. En Costa del Sol sabemos esto muy bien, por eso en nuestro hotel de Lima ofrecemos a nuestros huéspedes seis servicios de primera calidad que nos diferencia del resto. A continuación, te presentamos los servicios que puedes disfrutar en nuestro hotel Costa del Sol de Lima.

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Consejos que los hoteles y restaurantes pueden seguir para garantizar la seguridad de sus huéspedes y empleados

Los hoteles y restaurantes deben ser lugares a los que la gente vaya para disfrutar de una buena estadía, comida y un tiempo fuera de su rutina diaria. Sin embargo, acontecimientos en todo el mundo han demostrado que incluso estos lugares son vulnerables a situaciones de inseguridad. Los expertos en hotelería están de acuerdo en que la implementación de medidas de seguridad puede garantizar que estos espacios sigan siendo un lugar seguro tanto para los empleados como para los huéspedes.

Diseño de interiores de hoteles y restaurantes con fines de seguridad

diseño seguro de hoteles y restaurantes

La planificación exhaustiva es crucial en cualquier propuesta de diseño interior para hoteles y restaurantes. Esta planificación debe basarse en el conocimiento de las operaciones hoteleras y gastronómicas, en datos precisos sobre los costos y en las estrategias de seguridad. De este modo se establecerán propuestas presupuestarias sólidas en la fase inicial del proyecto.

A través de una perspectiva amplia, el control del concepto y una dirección de diseño detallada, se puede identificar rápidamente una relación entre los factores pragmáticos y ambientales para crear un entorno equilibrado e integrado, útil para la estética y la seguridad.

Además de poder cumplir con las funciones operativas y las aspiraciones de un ambiente confortable que son propias de un hotel y un restaurante exitoso, la elección de muebles, accesorios y materiales en las habitaciones de los huéspedes y espacios públicos de los hoteles y restaurantes también son muy importante, especialmente si se trata de crear o apoyar una identidad de marca única. Las texturas, los colores y la iluminación son factores interiores críticos que pueden influir en la presentación y seguridad de las áreas, a la vez que crean el diseño deseado para el hotel y restaurante.

Si estás buscando hoteles y restaurantes para visitar Perú y hospedarte en los mejores hoteles, en la cadena de hoteles Costa del Sol tenemos muchas opciones seguras para ti: contamos con 10 hoteles en todo el país y nuestro restaurante Paprika ofrece, en palabras de Mario Mustafá: “tomar la esencia de la cocina peruana con un enfoque moderno e influenciado por experiencias internacionales”, para que disfrutes una experiencia gastronómica inolvidable.

Consejos para hacer de los hoteles y restaurantes lugares más seguros:

seguridad en hoteles y restaurantes

  • Diseñar la seguridad

Los expertos en seguridad de hoteles y restaurantes dirán que la estética es importante, pero la seguridad no debe ser sacrificada por el hecho de verse bien. Las obstrucciones no deben estar presentes a lo largo de los puntos de entrada y salida. Además, las cámaras de seguridad al aire libre deben estar instaladas y funcionando. Con el diseño interior y exterior apropiado el cableado relacionado con la seguridad no será un elemento antiestético. Además se debe diseñar y establecer una sala de seguridad equipada con dispositivos de monitoreo y comunicación. Esta sala debe ubicarse en un área interna y protegida.

  • Control de los empleados

Se deben verificar los antecedentes de los empleados potenciales en los hoteles y restaurantes, especialmente si se les van a entregar las llaves del lugar. También debe haber una pauta con respecto al comportamiento y cualquier violación resultará en una medida disciplinaria apropiada.

  • Formación de los empleados

A los empleados no sólo se les deben enseñar los procedimientos de seguridad interna, sino que también deben saber qué hacer en caso de emergencia en hoteles y restaurantes. Es igualmente importante detectar las alarmas cruciales y saber cómo actuar al respecto.

  • Vigilancia de los locales

Las cámaras de vídeovigilancia deberían estar vigilando las cajas registradoras, los puntos de entrada, salida y otras zonas vulnerables en los hoteles y restaurantes. Se deben instalar alarmas en los hoteles y restaurantes para garantizar que el personal de seguridad pueda responder durante un robo. Las ventanas de vidrio también deben cubrirse con una película protectora en todos los espacios donde se reciban huéspedes de forma masiva.

  • Cambio de los controles de seguridad

Los códigos de acceso, llaves y otros elementos que permiten el acceso a hoteles y restaurantes deben cambiarse cuando un empleado deja la empresa. También es aconsejable dar llaves y otros elementos de acceso al personal esencial.

Un hotel o un restaurante deben ser un lugar seguro y protegido tanto para los empleados como para los huéspedes. Esto garantiza la lealtad del personal y el retorno frecuente de los huéspedes.

En la cadena de hoteles Costa del Sol queremos inspirarte a viajar para que disfrutes una mágica estadía o comida en hoteles y restaurantes seguros. ¡Vive tus viajes o disfruta tus comidas especiales con nosotros, tenemos 10 hoteles en Perú, contáctanos y experimenta en nuestros hoteles y restaurantes algo diferente!

7 características que hacen que cualquier hotel se sienta como un hotel con encanto

Si deseas una experiencia hotelera única y de alto nivel la próxima vez que viajes, al buscar en Internet, encontrarás palabras como “lujo”, “boutique” o cualquier número de “estrellas” para describir los hoteles. Pero hoy en la cadena de hoteles Costa del Sol en lugar de recomendarte esas categorías comunes, queremos hablarte de las 7 características que hacen que cualquier hotel se sienta como un hotel con encanto.

1. Reservación sencilla

Reservación en hotel con encanto

Ya sea que reserves el hotel en línea, por teléfono o a través de una agencia de viajes, debería ser un proceso sencillo. Debe ser fácil ponerse en contacto con una persona bien informada y útil si tienes preguntas, cambios en tu reservación inicial o solicitudes especiales. Si tienes inconvenientes con alguno de estos procesos, el hotel carece de encanto.

2. Primer contacto rápido y amigable

Cuando llegas a la entrada de un hotel con encanto o entras al lobby, el encuentro inicial te dice mucho sobre el tipo de lugar en el que te estás hospedando.

En un hotel con encanto, el primer contacto de un huésped es el valet parking, el portero y el botones. Estos miembros del personal deben dar la bienvenida, con palabras, sonrisas y lenguaje corporal adecuado. Deberían estar contentos de servir a los huéspedes, y no buscando una propina.

El check-in debe ser rápido y sin complicaciones. Además en un hotel con encanto debes esperar un par de cortesías básicas:
El personal de facturación no debe usar tu nombre completo o número de habitación en voz alta: es una cuestión de privacidad y seguridad.
Tu equipaje debe ser llevado a tu habitación en un plazo de 10 minutos.

3. Personal alegre, útil e informado

Hay una diferencia fundamental entre la falsa alegría y la calidez genuina. Los hoteles con encanto contratan gente con cualidades intuitivas: observadora, empática, amable y divertida. Muchos gerentes hoteleros describen a sus colaboradores ideales como personas “que tranquilamente hacen que los huéspedes se sientan cómodos e importantes”.

Una manera en que los buenos empleados logran esta hazaña es saber lo suficiente sobre las instalaciones del hotel y la ciudad en la que se encuentran, para que no tengan que remitir al huésped a otra persona cuando tenga una pregunta básica.

4. Habitaciones distinguidas y bien equipadas

Habitaciones cómodas y hotel con encanto

Una de las formas en que los mejores hoteles y resorts se distinguen de las cadenas de gama baja y media es con comodidades distintivas que ayudan a los huéspedes a experimentar el sabor local. Los hoteles con encanto deben apuntar a bienes y servicios refinados que muestren buen gusto y respeto por el cliente.

Aquí se incluyen cosas como productos de cuidado personal de buena calidad, ropa de baño y cama suave, espacio amplio en cajones y armarios, servicio de caja fuerte, agua embotellada gratis en la habitación, wifi, etc.

Al ser un huésped debes prestar atención a si te asignan al tipo de habitación que solicitas, incluyendo:

Categoría o nivel de la habitación.

Ubicación de la habitación: piso, vista, proximidad a ascensores, etc.

Clasificaciones especiales: por ejemplo, adaptaciones para discapacitados.

El tipo de cama que pediste: King, Queen, etc.

5. Hotel con encanto: servicios in situ que deleitan

Las habitaciones son fundamentales para una experiencia hotelera superior, por supuesto, pero lo que realmente distingue a los grandes hoteles es la variedad y calidad de los servicios que hacen de la estancia una experiencia especial, entre estos servicios se incluyen:

  • Gimnasio 24 horas: la instalación debe incluir por lo menos una gama de equipo básico: una caminadora, una bicicleta estacionaria, pesas, alfombras, etc.
  • Un lobby bien diseñado: un área alejada de la zona de corrientes de aire, con sofás y wifi.
  • Recepción: los colaboradores de la recepción no empujan a los huéspedes hacia las trampas turísticas. Por esta razón, el personal de esta área deben ser personas en quien los huéspedes puedan confiar para recibir recomendaciones acertadas y que los ayuden a llegar a su destino con comodidad y a tiempo.
  • Otros servicios que incluyen los hoteles con encanto: servicio a la habitación 24 horas, conexión wifi gratuita, lavandería, habitaciones especialmente decoradas para celebrar la noche de bodas

6. Variedad de excelente comida y bebida

Incluso si estás planeando comer la mayoría de tus comidas fuera del hotel, la reputación del restaurante del hotel es un buen indicador de su calidad general.

Busca un hotel con encanto que ofrezca una amplia variedad de opciones relacionadas con comida y bebida de calidad: cenas de lujo, cenas informales, tragos, comida rápida, etc. Es una buena señal cuando los lugareños frecuentan el restaurante y el bar del hotel.

Algunas personas piensan que los restaurantes más finos de los hoteles deberían tener algunas opciones orgánicas en el menú, con ingredientes provenientes de productores locales. Las opciones vegetarianas y veganas son alternativas que deberían incluirse en las cartas de los restaurantes ubicados en hoteles. Además,los chefs de los hoteles deben ser capaces de cocinar para las personas que no pueden comer lácteos, gluten, etc. La cadena de hoteles Costa del Sol en Perú ofrece una nueva carta en su restaurante Paprika.

7. Rápida resolución de problemas

En esta categoría es donde realmente brillan los mejores hoteles. Cuando se está tratando con un huésped que tiene alguna dificultad, se necesita hacer algo más que remitir el caso a otro empleado tan rápido como sea posible: se necesita escuchar, demostrar que se entiende la situación y que se hará lo que sea necesario para arreglar las cosas. En un hotel con encanto se brinda una pronta solución a los problemas de los huéspedes.

Al final, el “encanto” está en el ojo del espectador. Decide qué es lo más importante para tu comodidad y disfruta. Si vienes a Perú, la cadena de hoteles Costa del Sol cuenta con 10 instalaciones ubicadas en las ciudades más importantes del país, abarcando de esta manera las 3 regiones geográficas del territorio: Costa, Sierra y Selva. ¿Estás buscando un hotel con encanto para tus próximas vacaciones?, hospédate en la cadena de hoteles Costa del Sol, contáctanos y vive una experiencia inolvidable.

 

Airbnb vs. Hoteles

Spotify sustituye a la radio, Netflix sustituye a la televisión, la nube al usb y Airbnb a los hoteles grandes. Como estos hay diversos ejemplos de cómo la modalidad de consumo ha cambiado radicalmente por las preferencias de las nuevas generaciones. Airbnb es una plataforma que te permite encontrar alojamiento en cualquier parte del mundo a un precio accesible. Este alojamiento puede ser en una casa o en un departamento, por lo que inevitablemente surge la pregunta ¿Qué pasa con los hoteles? ¿Las personas dejarán de buscar un hotel y eligirán en cambio esta opción? Según el diario la Vanguardia, Airbnb se ha convertido en una de las plataformas de alojamiento más grandes del mundo, ya que cuenta con 4.5 millones de anuncios. Sin embargo, Airbnb ha recibido múltiples quejas por parte de cadenas hoteleras, empresas del sector de turismo, y el público en general.

Los cuestionamientos surgen a partir de ola de millennials que sin pensarlo dos veces reservan la casa de un desconocido para pasar la noche. Aunque esto puede resultar, como no, es importante plantearse, ¿qué es un hotel y en qué se diferencia a un alquiler de un espacio?

vacaciones y Airbnb

Evaluemos el proceso, considerando que usted como lector es el que requiere el servicio. La primera opción será, en este caso, optar por Airbnb. La dinámica es sencilla, entra a la web, elige un espacio y reserva. Poco tiempo después se contacta con el dueño, quien le dice lo que puede y no puede hacer en este espacio y hace uso del mismo.

habitación cómoda de hotel

El panorama es distinto en un hotel de cuatro o cinco estrellas. Reservar una habitación es más que disponer de una cama king para dormir o de un cuarto con ducha española. Es una experiencia. Empieza con un gesto sencillo: ahí está esperándote, le dicen Botones, pero en realidad es el amigo que se aprendió tu nombre en un solo día y que sabe qué platos pedirás en el restaurante y conversa contigo mientras te ayuda con el equipaje. Llega la mañana, el desayuno deja de ser una preocupación cuando te encuentras con un festín gastronómico que siendo buffet te permite degustar de todo lo que quieras y puedas comer. Empiezas tu excursión y no saludas al recepcionista sino al guía turístico personalizado que te contará qué rutas seguir, te dará consejos y recomendará lugares que no puedes dejar de visitar en tu estadía. Por dentro, tal vez, el hotel se asemeja a un parque de diversiones para adultos. Los servicios con los que cuenta pueden ser muy atractivos, desde room service, hasta spa, piscina, jacuzzi, gimnasios, entre otros. Un sinfín de actividades para tan poco tiempo. Es una lástima. El check out, es un hasta luego, pero que se concreta con una promesa de volver pronto para disfrutar de esa experiencia nuevamente.

Airbnb, es ahora una forma distinta e innovadora de conseguir un espacio rápido, pero, como lo hemos visto, no parece desplazar al hotel. Más que una nueva opción, es un estilo distinto, un enfoque distinto y aumenta el bagaje de opciones para el consumidor. Todo depende de qué es lo que se busca, qué preferencias se tienen y qué experiencia se quiere vivir. Uno no es mejor que el otro. De hecho, en un futuro podrían llegar a complementarse.

Finalmente, este fenómeno tecnológico es una exigencia para el mundo hotelero, es un aviso, un llamado a la puerta, para que se actualice cada vez más con cómo los viajeros jóvenes experimentan los viajes, las tendencias y ofrezca a sus huéspedes una mejor experiencia. ¿Quiénes serán los ganadores en esta batalla a fuego? Nosotros, los consumidores.

En hoteles Costa del Sol te garantizamos una experiencia de hospedaje inolvidable, contáctanos y hospédate con nosotros.

“Nuestra meta más grande es Arequipa”

Geilan Mustafá Artadi , gerente de Marketing de hoteles Costa del Sol, nos cuenta cuáles son los principales retos que debe afrontar la cadena por la nueva adquisición en Arequipa y los planes para el futuro.

  • Hoteles Costa del Sol afirma brindar un “servicio personalizado”, ¿qué acciones se realizan para lograr ser diferenciado por este atributo?

En primer lugar y para mí lo más importante es que el cliente que es frecuente y que llega varias veces a la misma sede ya los trabajadores lo conocen, lo llaman por su nombre, conocen sus preferencias. En algunos casos, sobre todo en el restaurante ya saben lo que normalmente piden, entonces le ofrecen eso en vez de hacerlos esperar y preguntarles otra vez qué es lo que quieren. Si les gusta una habitación en particular, en la medida de lo posible se trata de brindar esa habitación. Luego, se están empezando hacer algunas acciones para que a nivel cadena se puede reconocer este tipo de huéspedes, porque de repente un huésped que es frecuente en el hotel de Piura llega al hotel de Cajamarca pero es la primera vez que va, entonces cómo podemos reconocerlo. Por ahora se está haciendo a través de los gerentes, si un gerente sabe que un cliente frecuente o top está visitando otra sede de hoteles Costa del Sol se comunica con el gerente de esa sede para que tenga un trato especial. Para esto también se realizan capacitaciones de a los colaboradores para que tengan este trato personalizado. En casos puntuales, el gerente le avisa que llega el cliente, las fechas en las que se va a hospedar, que es un cliente importante, que tiene ciertas preferencias, por ejemplo que es un cliente especial que le gusta que le hablen lo mínimo posible.

  • Adquirir el hotel en Arequipa marca un antes y un después en la historia de la cadena: ¿cuáles son las pautas a seguir para difundir su identidad de marca?

De hecho, entrar a Arequipa siempre fue un proyecto importante para hoteles Costa del Sol. Teníamos un terreno, pero el proyecto por alguna u otra razón se iba postergando. Ya habíamos hecho compras antes de hoteles, un poco más chicos o de hoteles independientes,  pero ninguna de una cadena. En el caso de Cusco, por ejemplo, era un hotel independiente que vendía bien, pero que no tenía una identidad de marca , no tenía un “papá” a quién seguir. Este caso es un poco más grande y debemos tener cuidado con los colaboradores de que se sientan cómodos, confiados y seguros en hoteles Costa del Sol. En principio, como Marketing, estamos introduciendo un poco más la marca con los colaboradores, desde pequeños detalles como cambiar los uniformes. Esto se desarrollará poco a poco para que el cambio de cultura no se sienta radical.

Con respecto a los clientes del 4 hacia el 5 de noviembre, se están planeando acciones concretas para introducir poco a poco nuestro diferencial que es el servicio personalizado. Además, la publicidad para posicionar la marca es clave. Estamos haciendo acciones de lanzamiento, videos, publicidad impresa en revistas y acciones en redes sociales: concursos, branding, etc.

  • Tu padre, Mario Mustafá, comentó que desea “abrir un hotel por año”, ¿qué acciones se están tomando para alcanzar este objetivo?

Bueno nuestra meta más grande era Arequipa, en teoría iba a abrir en el 2020. Se ha adelantado un par de meses porque finalmente fue una compra no una construcción. Por ahora un proyecto fijo para el próximo año no lo tenemos marcado en hoteles Costa del Sol, sí va a haber un nuevo hotel, pero aún no se sabe cuál. Tenemos un terreno en la playa, ya hace unos años y la idea es poder desarrollar ese proyecto dentro de los próximos cinco años.

  • Teniendo en cuenta la alianza con Wyndham y el posicionamiento que esta cadena internacional tiene: ¿hay posibilidad de incursionar en el extranjero?

Sí, de hecho los planes de hoteles Costa del Sol son incursionar en el extranjero. Pero primero, necesitamos cubrir las ciudades más importantes, que en realidad con Arequipa ya prácticamente están cubiertas y después hacer un plan de fortalecimiento dentro del Perú para poder salir al extranjero.

  • ¿Cuáles serían los nuevos proyectos de la cadena hotelera para los próximos cinco años?

En hoteles Costa del Sol queremos posicionarnos mejor en el mercado peruano como una cadena hotelera de excelente servicio y de calidad. Y, desde la perspectiva de Marketing, realizar un estudio de marca para poder tener una estrategia más sólida y en base a eso trabajar el branding interno también.

Al visitar Perú, hospédate en la cadena de hoteles Costa del Sol, contáctanos y vive una experiencia inolvidable.