La Cadena de Hoteles Costa del Sol es una corporación peruana, conformada por 11 hoteles. Todos ubicados estratégicamente en las ciudades más importantes del Norte, Centro y Sur del país, entre ellas: Tumbes, Piura, Chiclayo, Trujillo, Cajamarca, Arequipa, Cusco, Pucallpa y Lima (aeropuerto y ciudad). Los Hoteles Costa del Sol son parte de Wyndham Hotel Group (WHG), uno de los grupos hoteleros más importantes del mundo con 8,000 hoteles en su cartera, localizado en 78 países.

Late Check out/ Early Check in

Para todos los hoteles (a excepción de Cusco) el servicio de Early Check In como de Late Check Out se considerará el 50% de la tarifa asignada, consideramos Early Check In : 10:00 hrs a 14:00 hrs y Late Check Out: 12:00 hrs a 18:00 hrs.

En el caso de Cusco el servicio de Early Check In como de Late Check Out se considerará el 50% de la tarifa asignada, consideramos Early Check In : 07:00 hrs a 11:00 hrs y Late Check Out: 09:00 hrs a 13:00 hrs

Cualquier reserva que no cumpla con el horario establecido, deberá pagar la noche de alojamiento. Sujeto a disponibilidad.

Otras consideraciones:

– Los niños menores de 11 años compartiendo habitación con adultos no pagan (máximo 01). – Niños de 0 a 03 años incluye el servicio de desayuno. – Niños de 04 a 11 años no incluye desayuno. Costo por desayuno según tarifa asignada por cada hotel- Se considerará adulto a partir de los 12 años.

Al momento de hacer la solicitud, es indispensable indicar el Hotel en el que desea realizar la reserva.

Central de Reservaciones +51 (1) 2009200

Toda comunicación con nuestra central de reservas deberá dirigirse a: reservas@costadelsolperu.
com / Central telefónica: (511) 200 9200.
Asimismo, puede comunicarse directamente con los ejecutivos de reservas vía correo electrónico,
de la siguiente manera:

Reservas Individuales

Reservas Grupos

Reservas Individuales y grupos en provincia

Todas las solicitudes deberán consignar la siguiente información:

• Nombre del hotel y la ciudad en la cual desea reservar habitaciones.
• Nombre y Apellido completo de los pasajeros.
• No se aceptará pedidos de reservas sin nombre.
• Fecha de ingreso y salida del huésped (y de reingreso si lo hubiera)
• Cantidad y tipo de habitación solicitada en cada caso.
• Nacionalidad de los pasajeros.
• En caso de las negociaciones especiales para Fits o series, la agencia de viajes deberá indicar la tarifa negociada y/o mercado, asimismo, enviar el voucher con los mismos datos.
• En caso no se mencionen estos datos en todos los procesos (solicitud, reconfirmación y voucher), se aplicará la tarifa regular y bajo ningún motivo se hará el cambio en la reserva ni se hará nota de crédito.
• Indicar número de vuelo y hora de llegada.
• Toda nueva reserva, modificación, reconfirmación y anulación debe tener la conformidad por escrito del Departamento de Reservas. De no ser así, no se considerará válida y se aplicará penalidad.
• Las reservas no son endosables ni transferibles.
• En caso se genere un saldo a favor, este tendrá caducidad de tres meses como máximo.

En caso de ser necesario, Costa del Sol Wyndham se reserva el derecho de reasignar el alojamiento a un hotel de igual o mejor categoría dentro o fuera de la cadena, previa información al cliente.

• Plazo de respuesta
• Mails en general – 24 hrs
• Cotizaciones especiales FITS – 24 hrs
• Cotizaciones especiales Grupos – 48 hrs
• Series- no mayor a 7 días hábiles

*Plazo en base a días laborables

La confirmación de las reservas será enviada igualmente por escrito por esta misma vía, indicando status de la reserva, forma de pago y fecha límite de reconfirmación.

INDIVIDUALES – FITS
Se considera pasajeros individuales a las solicitudes iguales o menores de 10 habitaciones.

GRUPOS PEQUEÑOS
Se considera grupos pequeños de 11 a 20 habitaciones.

GRUPOS GRANDES & CRUCEROS
Se considera grupos grandes de 21 habitaciones a más. Asimismo se firmará un contrato para proceder con el bloqueo del Grupo.

SERIES
Se considera a aquellas solicitudes de un Operador con un mismo nombre, que por lo menos tengan 3 salidas de forma repetitiva en fecha programadas a lo largo del año con el mismo patrón de noches. Toda reserva que se solicite como serie aplicará las mismas condiciones de serie, así sea reducido a 5 o menos habitaciones.

PLAZOS DE CONFIRMACION:
INDIVIDUALES – FITS (De 1 a 10 habitaciones)
Desde la solicitud de Reserva toda reserva de FIT o Individual, desde el momento en que nuestro departamento de Reservas brinde el código de confirmación ingresa en status RECONFIRMADA. En caso no recibamos la anulación de la reserva según política del Hotel, esta permanecerá
RECONFIRMADA en nuestro sistema y estará sujeta a penalidad en caso de anulación o no show y se procederá a realizar el cobro correspondiente.

PARA TODOS LOS HOTELES (a excepción de Cusco) a partir de 1 a 4 habitaciones hasta 48 hrs antes de la llegada del pasajero, aceptaremos cancelaciones sin penalidad. A partir de 5 a 10 habitaciones hasta 7 días antes de la llegada del pasajero, se procederá a cobrar la
totalidad de las noches.

En el caso de Cusco: a partir de 1 a 10 habitaciones – hasta 20 días de anticipación, se procederá a cobrar la totalidad de la noches Todas las reservas nuevas realizadas dentro de los 48 horas ingresaran RECONFIRMADAS y con política de anulación. No Reembolsable.

GRUPOS Y SERIES PEQUEÑOS (de 11 a 20 habitaciones)

PARA TODOS LOS HOTELES (A EXCEPCION DE CUSCO)

30 días antes de la llegada del grupo, aceptaremos cancelaciones sin penalidad.
29 a 21 días previos, cualquier cancelación tendrá un cargo de una noche de alojamiento
más impuestos.
20 días antes de la llegada del grupo NO se aceptarán cancelaciones y se cobrará el total de noches estimado del grupo como NO SHOW.
30 días antes deberán enviar el rooming list del grupo.
En el caso de Cusco 45 días antes de la llegada del grupo, aceptaremos cancelaciones sin penalidad.
Entre los días 44 a 36 días previos, cualquier cancelación tendrá un cargo de una noche de alojamiento más impuestos.
35 días antes de la llegada del grupo NO se aceptarán cancelaciones y se cobrará el total de noches estimado del grupo como NO SHOW.
30 días antes deberán enviar el rooming list del grupo.

GRUPOS GRANDES, CRUCEROS & SERIES (de 21 habitaciones a más)
Tendrán precios, plazos y políticas especiales las cuales estarán especificadas en un contrato previamente firmado por ambas partes. La confirmación y/o bloqueo de la reserva estará sujeta a la firma de este contrato.
60 días antes de la llegada del grupo se b la confirmación y prepago del grupo.
Entre los días 59 a 46 días previos, se aceptará cancelaciones por un máximo del 10% del grupo sin penalidad.
45 días antes de la llegada del grupo NO se aceptarán cancelaciones y se cobrará el total de noches estimado del grupo como NO SHOW.
30 días antes deberán enviar el rooming list del grupo.

Consideraremos grupos a partir de 15 habitaciones pagadas y ofrecemos las siguientes cortesías:

– Una habitación de cortesía a la habitación Nro. 16 en habitación simple o doble (incluye desayunos)

DAY USE
– Las solicitudes para reservas DAY USE sólo aplica para FITS de 1 a 4 habitaciones. Y será sujeto a disponibilidad del Hotel.
– Se aplicará tarifa de Day Use por una permanencia máxima de 6 horas entre las 10:00 y 18:00 horas en cualquier hotel de nuestra cadena (sujeto a disponibilidad). De no cumplirse estas horas se procederá a aplicar la tarifa negociada por noche completa.
– A excepción del Hotel de Cusco que no cuenta con Day Use
– No se brindará habitaciones liberadas por el uso de day use.

SALIDA ANTICIPADA
En caso se realice la salida del grupo, serie o FIT antes de la fecha indicada en la reserva, se cobrará por el total de noches reservadas. El hotel no se responsabiliza del aviso a los Tour Operadores y Agencias de Viajes en caso los pasajeros realicen la salida anticipada.

NO SHOW
En caso el pasajero no se presente en la fecha de llegada, se procederá al cobro total de las noches y habitaciones reservadas. El hotel no se responsabiliza del aviso a los Tour Operadores y Agencias de Viajes en caso los pasajeros no hayan llegado al Hotel y se procederá a facturar la penalidad.

FUERZA MAYOR
Si por fuerza mayor el grupo, crucero, serie o FIT no pudiera ingresar a algunos de los hoteles se aceptará el alojamiento de este en otro hotel y no se cobrará penalidad. Esto estará sujeto a disponibilidad y aceptación por parte del Departamento de Reservas (la nueva tarifa a aplicar será entre las confidenciales o las negociadas puntualmente según sea el caso).
Se exonerará dicha penalidad sólo en caso de desastres naturales o enfermedad sustentada
con certificado médico..

En casos de habitación compartida, si uno de los pasajeros no reuniera los requisitos para ser exonerado del IGV, media habitación será afecta a dicho impuesto.

Las cédulas de identidad o salvoconducto son sustento para la exoneración del IGV, siempre y cuando vengan acompañados de la tarjeta andina (según estipula en la nueva norma de exoneraciones)

Es responsabilidad de cada agencia comunicar a sus pasajeros, TC ́s y guías los requisitos y procedimientos para la exoneración del IGV.

En caso los pasajeros no cuenten con los requisitos para la exoneración, la agencia estará en la obligación de regularizar enviando el voucher modificado, dentro de las 24 horas del check out del pasajero y se facturará a la agencia el 18% e IGV. En caso las agencias no cuenten con crédito, la agencia deberá hacer el pago de la diferencia del 18% de IGV antes de la fecha del check out; de lo contrario del hotel procederá a cobrar al pasajero el 18% de IGV sobre la tarifa confidencial de la agencia.