Política de Cancelación

Como respuesta a las condiciones variables del mercado, debido a la coyuntura actual Hoteles Costa del Sol se compromete a garantizar que nuestros clientes tengan flexibilidad durante estos tiempos difíciles.

Estamos actualizando constantemente nuestra política de cancelación global para que refleje los acontecimientos recientes relacionados al COVID-19 y se amolde a cualquier restricción de viajes o reuniones, suspensiones o medidas de cuarentena o confinamiento anunciadas por los gobiernos de todo el mundo. Nuestro objetivo es ofrecerle tanta flexibilidad y comodidad a la hora de planificar como sea posible.

    • A los huéspedes que tengan reservas existentes para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas de pago anticipado, que suelen ser más restrictivas, les permitiremos modificarlas totalmente o cancelarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada*, siempre y cuando el cambio o la cancelación se realice antes del 30 de junio de 2020. Tenga en cuenta que cualquier cambio en las reservas existentes estará sujeto a disponibilidad y a diferencias de tarifa.

 

    • Si un huésped no puede viajar a un hotel debido a los cierres de aeropuertos, el hotel anulará todas las penalizaciones por cancelación.

 

    • Ante el cierre de un hotel, se reembolsará el monto de todas las reservas afectadas, incluidas las que estén en un plazo de 24 horas previas a la llegada

 

    • A los huéspedes que hagan nuevas reservas para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas de pago anticipado, entre hoy y el 30 de junio de 2020, les permitiremos modificarlas o cancelarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada prevista. Tenga en cuenta que los cambios en las reservas estarán sujetos a disponibilidad y a diferencias de tarifa. 

 

    • Para las reservas directas (nuevas o existentes) con llegada después del 30 de junio, se requiere que todos nuestros hoteles acepten cambios en las reservas de tarifas no cancelables siempre y cuando la solicitud se recibe al menos 48 horas antes de la llegada y se reserven la misma cantidad de noches o más para una estadía futura.

 

Tenga en cuenta que esta política no aplica a viajes asociados con una reserva de grupo. Para huéspedes con reservas de grupo (p. ej., para reuniones, eventos o conferencias), consulte las reglas sobre las tarifas de reserva y póngase en contacto con el organizador del grupo para obtener más información.

Por otro lado, reafirmamos nuestro compromiso de supervisar permanentemente las recomendaciones y protocolos del Ministerio de Salud de Perú (MINSA) y de la Organización Mundial de la Salud (OMS), para asegurar el bienestar de nuestros huéspedes y colaboradores brindarle la asistencia necesaria frente a cualquier eventualidad.

Finalmente, a fin de minimizar riesgos, sugerimos a nuestros huéspedes seguir las recomendaciones dadas por la OMS y tomar las precauciones necesarias si han estado en alguno de los países afectados.

 

*Información importante:

Se aplican algunas exclusiones. Puede excluir periodos con restricciones por eventos especiales o semanas de alta demanda